1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求：若消費者下單時在訂單中備注了預(yù)約配送時間，商家應(yīng)按消費者備注的時間進行發(fā)貨，如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的，應(yīng)主動聯(lián)系消費者告知原因，并應(yīng)與消費者就發(fā)貨時間重新約定；若消費者下單時未在訂單中備注預(yù)約配送時間的，商家應(yīng)聯(lián)系消費者約定配送時間。

　　1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

　　1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

　　1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)當先征得消費者的同意。若商家未經(jīng)消費者的同意在消費者申請退款后強行發(fā)貨的，消費者有權(quán)選擇拒收，此時商家應(yīng)當自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。

　　1.2收貨地址

　　商家應(yīng)當按照消費者在訂單中填寫的收貨地址進行發(fā)貨，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應(yīng)按約定修改的地址進行發(fā)貨。如果商品需要消費者到指定的地點自提的（如物流公司自提的情況），商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費者收貨方式，同時也應(yīng)當在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費者并征得消費者的同意。

　　1.3發(fā)貨物流

　　1.3.1如商家和消費者約定了特定的承運人（如物流公司等）配送，商家應(yīng)當選擇約定承運人進行配送；否則消費者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承擔。

　　1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新（除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外），商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落（如快遞公司物流系統(tǒng)故障等）。

　　第二章 發(fā)貨問題的舉證責任

　　2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運人公章的證明（可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約）或與消費者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理。

　　2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證（如物流公司發(fā)貨單）及消費者已簽收的憑證（買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等），以便核實。

　　2.3如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實。

　　2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

　　第三章 發(fā)貨問題的判責及處理

　　若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責任，并按如下原則處理：

　　3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的（標錯類事件涉及的商品除外），京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

　　3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預(yù)約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費者告知原因的，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

　　3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費者要求商家補發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

　　3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

　　3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導(dǎo)致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責任的，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款。

　　3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責任，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款處理。

　　3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴，京東判定為商家責任后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費者轉(zhuǎn)送商品至消費者地址，由此產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。

　　3.8若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔。

　　第四章 附則

　　4.1京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標準生效之日以前的，適用當時的標準。發(fā)生在本管理標準生效之日以后的，適用本標準。

　　4.2京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標準并向商家公示。

　　4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。本標準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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