精細(xì)化管理——讓母嬰店脫穎而出的制高點(diǎn)

　　1.新母嬰：新一輪洗牌浪潮到來

　　中國兒童產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年我國母嬰商品交易規(guī)模突破一萬億元大關(guān)，2017年增長(zhǎng)至2.6萬億元，預(yù)2018年超過了3萬億元。

　　母嬰行業(yè)的廣闊前景吸引了母嬰店，母嬰電商，母嬰社群，母嬰品牌商，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者等各類玩家積極開展布局，這為母嬰業(yè)態(tài)的創(chuàng)新增添了強(qiáng)大的推動(dòng)力。

　　新常態(tài)，我國母嬰行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.從母嬰店起步，線上線下協(xié)同發(fā)展

　　2010年母嬰行業(yè)迎來爆發(fā)期，2010—2013年，在資本的加持下，行業(yè)整合進(jìn)程明顯加快，淘寶網(wǎng)等綜合電商平臺(tái)增加了母嬰板塊，2014年后，移動(dòng)端開始發(fā)力，購物，工具和社交等各類母嬰App大量涌現(xiàn)，2015年后，母嬰行業(yè)步入成熟期，雖然線下零售實(shí)體店仍占據(jù)較高比例，但隨著新零售模式在母嬰行業(yè)的不斷滲透，線上線下融合已成為主流。

　　2.“全面二孩”政策落地，人口紅利進(jìn)一步釋放

　　“全面二孩”政策落地，使母嬰市場(chǎng)空間得到了顯著擴(kuò)大，再加上2010年以來我國人口的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，母嬰行業(yè)呈現(xiàn)出了消費(fèi)群體規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，購物需求集中爆發(fā)的特征。

　　3.消費(fèi)升級(jí)成了母嬰行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力

　　隨著人們購買力的不斷提升，越來越多的家庭在嬰幼兒身上增加了投入，他們追求更高的商品質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

　　未來母嬰行業(yè)將趨于專業(yè)化

　　母嬰從業(yè)者和企業(yè)的大量涌入，將進(jìn)一步加劇母嬰行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。母嬰店想要獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不僅要確保商品質(zhì)量，更要提高服務(wù)水平，為顧客提供良好的購物體驗(yàn)，這就對(duì)母嬰店的專業(yè)化運(yùn)營能力提出了更高要求。

　　從諸多行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來看，未來專業(yè)化運(yùn)營水平將成為母嬰店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

　　目前，母嬰店和母嬰電商企業(yè)對(duì)顧客的了解程度都較低，在效率和服務(wù)方面還有很大提升空間，而提升專業(yè)化運(yùn)營水平是提高效率與服務(wù)的主要手段，有利于顧客與母嬰企業(yè)快速建立相互信任關(guān)系，促成更多二次購買與口碑傳播。

　　零售商為王的時(shí)代已經(jīng)過去

　　零售商也就是終端為王的時(shí)代已經(jīng)過去，消費(fèi)升級(jí)與日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求零售商必須不斷提高自身的專業(yè)化運(yùn)營水平，通過專業(yè)分工做好涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)加工，采購，倉儲(chǔ)物流，營銷推廣，交易支付，售后服務(wù)，和用戶運(yùn)營等多個(gè)環(huán)節(jié)的整個(gè)服務(wù)流程，源源不斷地為顧客提供安全，低價(jià)和高品質(zhì)商品的同時(shí)，也要重視為顧客提供良好的購物體驗(yàn)，以線上與線下一體化運(yùn)營滿足顧客全渠道購物的需求。

　　未來母嬰行業(yè)將趨于精細(xì)化

　　我國母嬰行業(yè)想要突破發(fā)展困境，就必須走精細(xì)化發(fā)展之路，集中優(yōu)勢(shì)資源重點(diǎn)突破，在某一細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，將產(chǎn)品與服務(wù)做到極致。

　　多元化是母嬰行業(yè)的大勢(shì)所趨

　　多元化發(fā)展是擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化，差異化需求的關(guān)鍵所在。多元化并不是盲目追求大而全，而是強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步豐富與完善消費(fèi)者購物體驗(yàn)。例如：將購物APP和母嬰店相結(jié)合，在APP內(nèi)為顧客提供商品信息，贈(zèng)送代金券，提供導(dǎo)航服務(wù)等，母嬰店則成為體驗(yàn)中心，商品自提點(diǎn)，和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。

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