一名合格的淘寶代運營，要有服務意識，不僅會提供產(chǎn)品的購買鏈接和服務，還要能夠主動去聯(lián)系自己的店鋪。如果你沒有聯(lián)系到客服人員的話，他們也不會主動找你對接店鋪的。所以要想讓自己的店鋪順利通過代運營工作的話，就要了解好自己要聯(lián)系的客服了到底有哪些工作內(nèi)容，該怎么做呢？下面我就和大家分享一下：1、找到客服人員后，就要開始解決客戶想要知道詳情頁或者店鋪銷售什么產(chǎn)品的問題。

　　(1)問客戶需要什么產(chǎn)品，要告訴客戶，自己所在的行業(yè)或者是專業(yè)，這是一個比較重要的環(huán)節(jié)。

　　例如：同樣是做鞋，有的店鋪賣出幾百單了，有的店鋪只賣幾十單。那么就要先了解客戶自己店里的產(chǎn)品要銷售幾單。然后再去問他們，是賣什么價格的。

　　(2)給客戶提供一個產(chǎn)品介紹或者店鋪產(chǎn)品詳情頁鏈接，這樣可以更好的促進成交。

　　然后再給他提供一些服務，比如說幫他找一個比較合適的客服。你可以問他想要幫他找一個什么樣的客服。這樣他就會明白了。他們會主動找你對接。

　　(3)如果客戶想要了解店鋪里面的什么款式的商品，就可以告訴客服，因為有的是新品，有的是老款比較受歡迎。

　　如果客戶不知道什么是新品的話，可以直接告訴客服，客戶說自己剛買回來的新品，這類老款都是比較受歡迎的商品。所以說，客戶了解自己店鋪中的產(chǎn)品款式的話，也可以從側(cè)面告訴你自己店鋪里什么產(chǎn)品最受歡迎。但是要注意的是：一定不要因為問客戶了沒有而過分冷落其一家人等一些比較過分和不合理之處。不然只會讓他們對你產(chǎn)生反感反應。

　　(4)如果用戶想了解更多關(guān)于產(chǎn)品、價格等信息的時候，也可以跟客服聯(lián)系。

　　如果客戶要了解產(chǎn)品的詳細信息，可以直接詢問，但是要記住，不要讓客戶覺得你就是要解決問題?；蛘弋斂蛻粼儐柺欠裼衅渌枰鉀Q的問題，都可以跟客服進行溝通、交流。一般情況下，客服都會在第一時間進行回復。

　　(5)當對方回答完你的問題后，你就可以繼續(xù)和對方溝通了。

　　這時候你會發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)對你的產(chǎn)品感興趣了，這時候你就可以把他的產(chǎn)品鏈接發(fā)給他發(fā)過去。這個時候你可以和他在群里聊一聊，看看他對你的這款產(chǎn)品有什么想法。我覺得這樣能有效地提高自己網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。但是不能一上來就直接回答他們店鋪賣什么產(chǎn)品，這樣會讓對方覺得你對他不了解，所以他就不會再主動聯(lián)系你了。這時候就要用提問的方式來引導客服人員進行回答了：你要銷售什么產(chǎn)品呢？

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