作為天貓商家，必須要關(guān)注自己店鋪的運(yùn)營情況，其中就包括關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，說到天貓回復(fù)率可以說是相當(dāng)?shù)闹匾軌蛴绊懙降赇伒匿N量。那么要怎么提高客服的應(yīng)答率了?又是多少達(dá)標(biāo)了?感興趣的朋友，可以和我一起往下看看。

　　一、天貓客服應(yīng)答率怎么提高?

　　1、淘寶賣家可以設(shè)定自動回答，這個功能在阿里旺旺中很常見，也很實(shí)用，首先，阿里旺旺會有一個自動的回答，可以提前編輯一個全面的回答。這樣，顧客可以看到自己的回答，這樣可以延長自己的等待時間，如果有顧客想要提問的問題，就可以減輕顧客提問的負(fù)擔(dān)，縮短答復(fù)的時間。

　　2、如果是在晚上23點(diǎn)的時候，有顧客提出了詢問，但是必須要在當(dāng)天24點(diǎn)以前做出有效的答復(fù)，則可以將店鋪的小蜜兒給預(yù)先設(shè)定好。

　　賣方可采用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法，若買方分流到賬戶 A，但未收到有效答復(fù)，則將該買方再轉(zhuǎn)到賬戶 B，則賬戶 A的接待不計入有效答復(fù)。

　　3、天貓的商家要經(jīng)常檢查用戶的回收率，找出問題出在哪里，如果用戶說了“好”、“謝謝”，那么天貓的客服就必須要回，否則就會被視為用戶的回收率太低。

　　如果是旺旺的廣告，天貓的客服會在第一時間回應(yīng)，然后在對話框的右上角點(diǎn)擊“舉報”按鈕，開始“舉報垃圾信息”。

　　二、天貓客服應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?

　　沒有固定的規(guī)范。

　　主要考慮的是：

　　1、生意好不好。

　　2、我們店里有沒有什么促銷活動?

　　3、客戶的工作負(fù)荷。

　　4、流量達(dá)到峰值時。

　　5、不是人為原因，比如去洗手間，或者是接聽電話等等。

　　一般情況下，十五秒是一個分水嶺，超過這個分水嶺，顧客就會失去耐心?？梢愿鶕?jù)這條分界線，結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，來制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　總之，大家可以想一些辦法來提高這個應(yīng)答率，比如說機(jī)器人回復(fù)、自動回復(fù)等，不過最重要的還是得及時恢復(fù)顧客的疑問。天貓客服的應(yīng)答率是評判店鋪質(zhì)量的一個參考依據(jù)，當(dāng)然這個不是唯一依據(jù)，但是卻是最基礎(chǔ)的。

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