淘寶小二是一群人在做的一個(gè)平臺(tái)，他們有著一定的權(quán)力，當(dāng)然也存在著很多不被信任（但絕對(duì)是好的）的人。我們都知道，淘寶小二是作為網(wǎng)購小二屆最令人頭疼的一群。沒有一定的能力，自己又怕麻煩客服，也不知道什么原因被投訴或者遇到任何問題都不會(huì)去處理，因?yàn)樵谧约汗ぷ鞣矫婢头浅]有安全感。而有了這個(gè)擔(dān)憂才更加害怕淘寶這樣一個(gè)平臺(tái)被投訴。所以我們就來分析一下淘寶小二最怕什么部門處理，又害怕什么樣的部門投訴。

　　一、客服

　　作為平臺(tái)的賣家，如果是店鋪出現(xiàn)問題的話，那肯定會(huì)第一時(shí)間想到找客服處理，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不說小二自身的失誤沒有關(guān)系，肯定是會(huì)影響到店鋪的銷量和信譽(yù)度的，畢竟沒有一個(gè)賣家會(huì)一直信任著一個(gè)賣家的。可是對(duì)于這樣的賣家而言最害怕的還是客服投訴。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不僅店鋪有過錯(cuò)沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，而且因?yàn)榭头呀?jīng)知道店鋪出現(xiàn)錯(cuò)誤了，不會(huì)再去糾正這種錯(cuò)誤了。就算是不會(huì)糾正的話，自己也不會(huì)有任何愧疚。而且客服是一個(gè)非常重要一個(gè)人組成集體、溝通渠道都非常重要的一個(gè)部門。所以客服才會(huì)如此害怕投訴。

　　二、物流和售后

　　物流和售后問題是非常容易被投訴的兩個(gè)點(diǎn)。尤其是物流方面，一定要加強(qiáng)與客服溝通。不能夠出現(xiàn)什么問題就可以給出一個(gè)差評(píng)或是投訴。如果遇到什么問題或者客戶對(duì)你表示了不滿意的話，要及時(shí)地與客服溝通，提出自己的意見或建議。否則可能會(huì)影響你的店鋪流量、或者是你自身權(quán)益以及產(chǎn)品評(píng)價(jià)等等這些方面。

　　三、售前售后服務(wù)

　　售前售后服務(wù)是最受小二重視的。這一塊的工作需要小二細(xì)心認(rèn)真的完成，不能出現(xiàn)任何的紕漏。如果有什么突發(fā)情況，小二還是應(yīng)該及時(shí)處理的。

　　四、客服主管/經(jīng)理

　　小二怕主管，主要是因?yàn)橛龅絾栴}投訴時(shí)，他能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題所在并且加以解決，而其他的商家卻不會(huì)這樣去做。所以很容易就導(dǎo)致了小二和商家之間存在著矛盾，而矛盾在日常的工作中非常容易激化。所以面對(duì)這樣的問題時(shí)，也是小二怕部門經(jīng)理處理的事情。遇到投訴時(shí)，首先應(yīng)該向客服主管反映了，當(dāng)然具體情況需要咨詢其他團(tuán)隊(duì)的同事與店長。然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因并提出建議。如果協(xié)商無果再通過其他途徑來解決。

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