很多人買海外的護(hù)膚品或者化妝品都會上天貓國際，它里面的產(chǎn)品都比較齊全，足不出戶就能買遍全世界。今天是為了入駐天貓國際的商家?guī)淼奶熵垏H海外直供實施細(xì)則，一起來看看。

　　一、海外直供定義：

　　①指天貓國際商家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購商品，消費者下單后，商品從大陸以外的國家或地區(qū)通過國際物流方式發(fā)出或從符合國家法律規(guī)定的中國保稅區(qū)發(fā)出，且有物流公司提供的從商家發(fā)貨地到消費者目的地之間完整物流狀態(tài)信息。

　　②商家參加天貓國際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國、物流啟運國、進(jìn)口口岸、報關(guān)/報檢單號、進(jìn)口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。消費者下單后，商家可從大陸地區(qū)通過國內(nèi)物流方式發(fā)出。

　　二、服務(wù)保障

　　1、商家承諾提供“海外直供”服務(wù)但實際未履行的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費者進(jìn)行賠償：

　　1)商家需向消費者退還商品的實際成交金額及其他與本次交易和糾紛相關(guān)的費用;

　　2)商家需向消費者支付商品實際成交金額的一倍作為賠償，并承擔(dān)商品購買和退貨的物流費用。

　　2、商家履行非“海外直供”賠償義務(wù)后，并不能免除天貓國際根據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行的相應(yīng)處罰。

　　三、消費者投訴

　　1、商家未履行“海外直供”服務(wù)承諾的，消費者可通過天貓國際客服熱線(電話400-843-2288)進(jìn)行投訴。

　　2、消費者投訴商品非“海外直供”的，應(yīng)向天貓國際提供有效憑證，該憑證包括但不限于物流面單、物流流轉(zhuǎn)記錄等。

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